Chiar dacă procentul de defecte al produselor livrate este nesemnificativ, este bine de știut că orice neconformitate va fi rezolvată prompt și spre satisfacția dumneavoastră. Este în interesul nostru să soluționăm totul cât mai rapid posibil, astfel încât să nu fie nevoie să așteptați mai mult decât este necesar pentru procesarea reclamației.

Cum pot face o reclamație?

În cazul în care decideți să faceți o reclamație, vă rugăm să trimiteți produsul la adresa:
Nové sady 988/2, 602 00 Brno, CZ,
împreună cu formularul de reclamație completat, pe care îl puteți găsi aici.

Vă vom informa în scris cu privire la evoluția reclamației, în special despre acceptarea, procesarea sau respingerea acesteia, prin e-mail sau mesaj text (SMS). De asemenea, vă putem contacta telefonic.

Vom lua o decizie privind reclamația fără întârziere nejustificată. Soluționarea reclamației, inclusiv remedierea defectului, nu va dura mai mult de 30 de zile. În caz contrar, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare. Pentru respectarea acestui termen, este esențial să ne oferiți cooperarea necesară.

Când pot face o reclamație?

Suntem răspunzători pentru defectele produsului existente la momentul livrării și care devin vizibile în termen de 24 de luni de la livrare. Nu suntem însă responsabili pentru defectele apărute ulterior, în special dacă acestea au fost cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

În cazul produselor second-hand, nu răspundem pentru defectele corespunzătoare gradului de utilizare sau uzurii existente la momentul livrării. În cazul produselor cu termen de valabilitate indicat, răspundem de asemenea pentru faptul că produsul va fi adecvat utilizării în perioada respectivă.

Vom răspunde cu plăcere tuturor întrebărilor dumneavoastră referitoare la retragerea din contract fără indicarea unui motiv, dacă ne contactați prin e-mail la info@kavava.eu sau telefonic.